Como iniciar uma solicitação
Entre em contato pelo e-mail contato@auraparfums.com.br ou pelo telefone (21) 98393-5747. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções de devolução; não envie o produto por conta própria antes desse retorno.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo.
O produto deve ser devolvido com seus itens, brindes e embalagem sempre que possível. A Aura fornecerá as orientações para a logística reversa e, após o recebimento, confirmará as condições da devolução.
Avaria, divergência ou defeito
Se a embalagem chegar violada ou o produto estiver avariado, recuse a entrega quando for possível e fale conosco imediatamente. Para item incorreto ou ausente, envie fotos da embalagem, da etiqueta e do conteúdo recebido.
Em caso de defeito, aplicam-se os prazos legais de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza do produto. Depois da análise, poderemos realizar substituição, restituição ou outra solução prevista em lei.
Condições da devolução
- Proteja o produto adequadamente para evitar danos no transporte de retorno.
- Inclua todos os acessórios, brindes e componentes recebidos com o pedido.
- Produtos com indícios de uso além do necessário para avaliação podem exigir análise individual, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
- A análise da devolução será comunicada pelos canais informados no pedido.
Reembolso
Quando devido, o reembolso inclui os valores previstos pela legislação e é solicitado após a confirmação da devolução ou da ocorrência. O estorno segue o mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível.
Em cartão, a visualização do estorno depende da operadora e pode ocorrer em faturas posteriores. Em Pix ou outros meios, poderemos solicitar dados do titular da compra por canal seguro. O comprovante será enviado após o processamento.
Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis. O prazo para conclusão depende da coleta, do transporte de retorno e da análise do produto, e será atualizado durante o atendimento.